Die MSO-Kundenreklamation-Vorlage ermöglicht die einfache und nachvollziehbare Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Kundenreklamationen gemäß 8D-Methode. Die 8D-Report-Vorlage von MSO umfasst Festlegung und Nachverfolgung von Sofort-, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen. Das integrierte 8D-Formular kann direkt aus der Anwendung heraus gespeichert oder beispielsweise direkt an den Kunden versendet werden. Daten wie Artikelstamm, Kundenstamm, Lieferantenstamm etc. können über Schnittstellen eingelesen und aktualisiert werden. Auch können Reklamationen in der einfachen und intuitiven Vorlage über Schnittstellen mit der Erfassung von Reklamationen in anderen Systemen automatisch angelegt und zur Bearbeitung gestartet werden. Auswertemöglichkeiten u.a. nach Kunden, Produkten/Artikeln, Standorten/Bereichen, Mengen und Kosten ermöglichen eine Online-Analyse, zum Beispiel mit Pareto-Diagrammen. Für ein effektives Prozessmanagement mit der MSO 8D-Report-Vorlage und weiteren Templates zum Workflowmanagement.